“橙柿互動”客戶端于2021年6月創(chuàng)辦以來，始終堅持正確方向，通過整體謀劃、提質(zhì)增效，扎實推進報紙與客戶端的深度融合。2022年10月，杭報集團正式將“橙柿互動”客戶端確定為集團“首席客戶端”，通過全集團媒體資源引流導入，創(chuàng)新運營機制，強化用戶黏性，實現(xiàn)破圈發(fā)展。截至2023年10月，“橙柿互動”客戶端下載量達785萬，融媒矩陣直接用戶規(guī)模超9000萬。2021年12月22日，以“橙柿互動”客戶端為龍頭的“橙柿互動主流都市融媒體傳播體系”獲評國家新聞出版署中國六大“全媒體傳播體系建設案例”之一。2023年6月27日，在國家新聞出版署主辦，以“新時代·新報業(yè)·新征程”為主題的第二屆中國報業(yè)創(chuàng)新發(fā)展大會上，“橙柿互動”客戶端因為在探索中國“主流都市融媒體體系”上的創(chuàng)新性貢獻受到嘉獎推廣。

   在2023年9月19日至10月9日杭州亞運會報道中，以“橙柿互動”客戶端為龍頭的“橙柿互動主流都市融媒體傳播體系”共計發(fā)布原創(chuàng)報道2000余篇，播放量千萬級別的視頻產(chǎn)品近百條，全網(wǎng)播放瀏覽量超34億。“橙柿互動”客戶端大型融媒體產(chǎn)品“亞運柿柿通”，集服務性、互動性、可讀性于一體，既有新鮮的亞運資訊、實用的亞運服務導航、豐厚的亞運互動福利，更有深度好看的亞運故事，自8月23日上線以來，總點擊量達1.78億。

   1  強調(diào)原創(chuàng)，打造開放式內(nèi)容新平臺

   “橙柿互動”客戶端始終堅持正確導向，唱響主旋律、傳播正能量，助力擴大市域覆蓋面、內(nèi)容覆蓋面、人群覆蓋面。

   ——強化時政報道，體現(xiàn)“創(chuàng)新型城市黨端”的特色。充分體現(xiàn)集團“首席客戶端”擔當，自覺承擔時政新聞發(fā)布職責。如在首頁滾動條幅區(qū)域及時推送、發(fā)布省市重要時政報道，并增設“杭州要聞”單元，實時推出主題教育、“八八戰(zhàn)略”、本地時政新聞等報道，進一步提升講好杭州故事的水平和能力，確保黨委政府的方針、政策、舉措廣泛傳播，深入人心。

   ——聚合優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，打造“新時代主流價值”傳播首發(fā)端口。“橙柿互動”客戶端始終是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容發(fā)布的第一渠道，在確定為集團“首席客戶端”后，進一步加大了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的首發(fā)和匯聚力度，尤其是特色化的評論觀點、人文化的品牌欄目等。以好觀點凝聚思想共識。充分發(fā)揮評論“聚合器”作用，匯集“吳山時評”“北高峰觀察”“每日經(jīng)濟時評”等全集團的品牌評論欄目，并提高評論在首頁露出的位置與比重，以鮮明的態(tài)度和觀點引導輿論。以正能量引領大流量。亞運會開賽以后，深度挖掘運動員身上的拼搏精神，對運動員的閃光點進行重點報道，如《首金！橙柿大特寫：差點去踢足球的賽艇姑娘家門口圓夢亞運！這位杭州“00”后女孩，看到她雙手上的老繭你一定震撼加敬佩》《銀牌！葉詩文歸來！巔峰到低谷，時隔9年再戰(zhàn)亞運會，她還在堅持》等，以獨特的角度和巧妙的構思，充分呈現(xiàn)運動員的溫暖故事。以暖新聞擦亮“最美品牌”。立足小切口、大情懷，“橙柿互動”客戶端推出一系列暖新聞報道，用真實的人物案例感染人、影響人、塑造人，展現(xiàn)杭州這座“最有溫情的善城”。在彭清林見義勇為事件報道中，以“頭條+評論+視頻+深度解讀”等形式挖掘亮點、緊盯燃點、打造熱點，引發(fā)全國廣泛關注。其中《外賣小哥彭清林被授予杭州好人 見義勇為獎3萬元，外賣平臺獎5萬元！》一稿，播放量達8348萬。

   ——察民情解民憂，做強“杭州第一民意互動收集平臺”。“橙柿互動”客戶端“橙柿直通車”充分發(fā)揮“聚民意、匯民智、訴民愿”作用，建立起“媒體、政府、專家、市民”四手聯(lián)彈機制，通過在客戶端首頁設置“求助”“報料”按鈕，以及“問答”“解決”反饋模塊，形成民意互動、收集、反饋閉環(huán)管理，為政府問政和城市治理提供廣泛厚實的民意基礎�！俺仁林蓖ㄜ嚒弊�2021年6月推出以來，共收到市民反映各類問題建議3.03萬條。其中，通過“橙柿直通車”協(xié)調(diào)各部門解決的問題近2萬條。2023年，“橙柿直通車”針對各類民生問題、熱點問題收集整理形成民意互動信息專報，先后9次獲得杭州市委主要領導批示，有力推動相關問題解決。

   2  破圈賦能，融入社會服務新體系

   “橙柿互動”客戶端拓展內(nèi)容生產(chǎn)邊界，不斷推進“新聞+政務、服務、商務”的生態(tài)平臺建設，不斷增強自我造血的機能。

   ——做優(yōu)垂直服務。以近百個品牌和社群頻道為載體，主打杭州本地社群連接，通過垂直領域資訊、互動和線上線下活動精準服務杭州市民。比如，客戶端與“杭州城市大腦”深度合作，上線各類城市應用功能，包括景區(qū)預約、吃喝指南、咖啡地圖、房貸計算等，針對不同人群提供精準服務，不斷完善“杭州自己的城市客戶端”各項功能。

   ——做活同城社交。“橙友”社區(qū)有100多個熱門話題，鼓勵用戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，交流觀點、建議求助、分享生活，目前日發(fā)帖10000+、日活躍本地用戶在1萬至3萬之間。橙友社區(qū)還充分發(fā)揮了民意的收集和橋梁功能，2022年以來，共收集市民意見建16200多條，協(xié)調(diào)各部門得到解決的共計9000多條。

   ——做強電商交易。在商業(yè)模式探索方面，提供了流量直接變現(xiàn)的技術可能�！俺仁辽坛恰睋碛�161萬交易用戶，年交易額超過8000萬元，其中3000萬直接在“橙柿互動”客戶端實現(xiàn)。在發(fā)揮主流媒體服務社會功能方面，也展現(xiàn)出了優(yōu)勢與擔當，2023年上半年共發(fā)起11個公益惠農(nóng)活動，實現(xiàn)銷售800多萬元。

   3  創(chuàng)新技術，催生內(nèi)容生產(chǎn)變革新優(yōu)勢

   堅持充分運用新技術新應用，創(chuàng)新傳播方式，為主流媒體客戶端融合轉(zhuǎn)型增勢賦能。

   ——改進首頁呈現(xiàn)效果。突出用戶體驗，優(yōu)化改造“橙柿互動”客戶端整體UI設計、首頁排版、城市服務功能、用戶互動和特色內(nèi)容呈現(xiàn)等。其中，首頁時政新聞置頂模塊已完成包括焦點圖功能改造、置頂新聞、橫滾小圖標、城市服務外鏈跳轉(zhuǎn)、民意直通車帖子展現(xiàn)和政務榜單等素材模塊開發(fā)。

   ——優(yōu)化社交傳播功能。推出視頻直播頻道，優(yōu)化直播功能，并在首頁和頻道中嵌入短視頻，實現(xiàn)了沉浸式觀看體驗。同時，研發(fā)IM站內(nèi)社交，豐富客戶端即時通信、站內(nèi)信、群組功能，與用戶建立有效連接，為“橙柿互動”客戶端積累用戶、精細管理、組織活動夯實了基礎。

   ——導入城市服務內(nèi)容。開發(fā)完畢浙里辦2.0同源透出項目，實現(xiàn)在“橙柿互動”客戶端直接跳轉(zhuǎn)微信支付寶小程序的功能。用戶可在客戶端上體驗“浙里辦”大部分城市服務項目。

   4  科學考核，激發(fā)主流媒體發(fā)展新活力

   立足媒體發(fā)展新要求，建立科學合理的績效考核機制，激發(fā)全媒體人才發(fā)展內(nèi)生動力。

   ——打造考核體系。“橙柿互動”客戶端職能崗位包括采編部門、經(jīng)營部門、管理部門的各類崗位，以及控股子公司的各類崗位，職級分層設計為8個層級。其中管理崗位、核心崗位、重點崗位，實行一年一聘任制度，年度考核不合格者，降級處理或不再聘任。

   ——建立激勵制度。以“全員融媒體化、全流程考核化”為原則，建立“三好產(chǎn)品”（好內(nèi)容、好傳播、好設計）內(nèi)容激勵制度，按照雙特、特等、甲等、乙等等不同標準予以評分獎勵。

   ——突出量化考核。以“社群”聯(lián)結為整體目標考核，加強對閱讀量、用戶評論、社交活躍度等考核。鼓勵各團隊建設自己的垂類微信，并按照活躍度，給予有潛力的社群微信予以不同額度的扶持資金。同時推出“每日優(yōu)賞”制度，對每天生產(chǎn)的優(yōu)秀原創(chuàng)產(chǎn)品進行額外的激勵，計入每月薪酬考核。

   下一步，“橙柿互動”客戶端將從內(nèi)容、運營、技術、人才等方面持續(xù)發(fā)力，強化用戶黏性，加大傳播聲量，不斷優(yōu)化升級媒體融合發(fā)展方式。在內(nèi)容創(chuàng)新上，緊抓亞運“紅利”，推廣城市、提升影響，著力打造主題宣傳“拳頭產(chǎn)品”，強化主流媒體輿論引導能力，發(fā)揮“橙柿直通車”參政議政作用，推動新聞產(chǎn)品“共情”“共振”“共鳴”傳播。在運營創(chuàng)效上，增加“橙柿互動”大會員功能，為用戶提供更加個性化的專屬服務；根據(jù)用戶的喜好和行為習慣，定制推送相關內(nèi)容和活動，增加老用戶的參與度，提升新用戶的留存率；定期舉辦未來生活節(jié)、西湖音樂節(jié)、市民攝影節(jié)、CitySong等有影響力的大型線下活動，花大力氣拉新留存，讓“橙柿互動”客戶端充分融入杭州城市生活。在技術創(chuàng)先上，開發(fā)自研商城，建設自己的商城交易系統(tǒng)和會員系統(tǒng)，增強平臺安全性；完善客戶端社交系統(tǒng)功能，重點完成IM群聊功能的開發(fā)，為用戶精準運營提供助力；打造“橙柿互動”數(shù)據(jù)駕駛艙，通過建立大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，搭建客戶端用戶畫像數(shù)據(jù)庫；綜合運用AI技術，在AI語音播報、AI繪圖、AI問答等項目上進行大膽嘗試。在人才創(chuàng)優(yōu)上，積極探索新媒體發(fā)展環(huán)境下的考核激勵機制創(chuàng)新，通過創(chuàng)新業(yè)務團隊的公司化運作等手段，吸引人才、留住人才、用好人才。