開欄的話 全媒體時(shí)代，做好熱點(diǎn)引導(dǎo)是主流媒體職責(zé)所在，也是新聞?shì)浾摴ぷ髦攸c(diǎn)難點(diǎn)。

   在層出不窮的熱點(diǎn)面前，如何做到不失語(yǔ)、不誤語(yǔ)，引領(lǐng)導(dǎo)向、凝聚人心、澄清謬誤、明辨是非？

   中國(guó)記協(xié)微信公眾號(hào)今天起開設(shè)“全媒體時(shí)代的熱點(diǎn)引導(dǎo)”欄目，希望通過(guò)案例分析，對(duì)主流媒體熱點(diǎn)引導(dǎo)工作有所啟發(fā)。

   10月10日，中國(guó)記協(xié)新聞道德委員會(huì)開展“全媒體時(shí)代如何做好熱點(diǎn)引導(dǎo)”專題評(píng)議會(huì)，人民日?qǐng)?bào)海外版融合協(xié)調(diào)部副主任張遠(yuǎn)晴和大家分享了在“鼠頭鴨脖”事件中，關(guān)于熱點(diǎn)引導(dǎo)的心得體會(huì)。

   他講到，今年6月，江西職校“鼠頭鴨脖”事件席卷輿論場(chǎng)，事實(shí)證據(jù)不清、網(wǎng)上謠言猜忌眾多……迷霧重重，公眾亟需真實(shí)信息。

   人民日?qǐng)?bào)海外版新媒體“俠客島”迅速啟動(dòng)熱點(diǎn)應(yīng)急機(jī)制，以“消息+評(píng)論+視頻”組合拳的方式及時(shí)破局，有效在熱點(diǎn)事件中引導(dǎo)輿論，打了“漂亮的一仗”。

   “俠客島”是怎么做到的？聽張遠(yuǎn)晴娓娓道來(lái)——

戳破“指鼠為鴨”！俠客島這樣引導(dǎo)熱點(diǎn)輿情

張遠(yuǎn)晴

（一）

   今年6月，江西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院發(fā)生“6.1食品安全事件”，也就是輿論場(chǎng)熟悉的“鼠頭鴨脖”事件，引起廣泛關(guān)注。

   人民日?qǐng)?bào)海外版新媒體“俠客島”各平臺(tái)迅速反應(yīng)，以“消息+評(píng)論+視頻”組合拳的方式及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，表達(dá)新聞?dòng)^點(diǎn)，有效引導(dǎo)輿論。

   尤其是微博評(píng)論“一顆老鼠頭為何要省級(jí)調(diào)查組才能夠查清”，單篇的閱讀量超過(guò)6230萬(wàn)，話題閱讀量達(dá)到7.4億，成了當(dāng)日爆款。

   復(fù)盤此次輿論引導(dǎo)過(guò)程，我們認(rèn)為央媒新媒體在引導(dǎo)社會(huì)熱點(diǎn)輿論中大有可為，有三字訣“穩(wěn)、快、準(zhǔn)”可以分享。

   把握穩(wěn)妥、回應(yīng)質(zhì)疑有理有據(jù)

   “鼠頭鴨脖”事件發(fā)生以后，網(wǎng)友對(duì)于獲取真實(shí)信息的呼聲非常高，但當(dāng)時(shí)事實(shí)證據(jù)不清，網(wǎng)上謠言猜忌眾多，不僅引發(fā)了次生輿情，還對(duì)事件調(diào)查帶來(lái)了負(fù)面影響。

   面對(duì)眾說(shuō)紛紜的輿情，“俠客島”各平臺(tái)發(fā)聲均以權(quán)威信息為基礎(chǔ)，在深度分析輿情走勢(shì)，準(zhǔn)確推出原創(chuàng)評(píng)論產(chǎn)品，做到了事實(shí)準(zhǔn)確、冷靜發(fā)聲、理性分析。

   比如，6月5日，南昌市監(jiān)局公開回應(yīng)送檢樣品的是鴨脖，但是有關(guān)通報(bào)卻語(yǔ)焉不詳，引發(fā)了很多網(wǎng)友的質(zhì)疑。

   輿情幾乎是一邊倒，經(jīng)過(guò)對(duì)事情來(lái)龍去脈和輿情的仔細(xì)分析研判，“俠客島”視頻率先發(fā)聲“鼠鼠是鴨，錯(cuò)在哪兒了”。

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   短視頻在全網(wǎng)播放量達(dá)到478萬(wàn)，登上了頭條、抖音和微博的熱搜，相關(guān)的微博話題閱讀量也達(dá)到了2800萬(wàn)。

   反應(yīng)迅速，及時(shí)啟動(dòng)熱點(diǎn)應(yīng)急機(jī)制

   在基層突發(fā)的輿情事件報(bào)道當(dāng)中，時(shí)效性與準(zhǔn)確性尤為重要。對(duì)央媒新媒體來(lái)說(shuō)，必須做到又快又準(zhǔn)。

   相較于以往的輿情，本次的“鼠頭鴨脖”事件時(shí)間跨度很長(zhǎng)，從事件發(fā)生到省級(jí)調(diào)查組的成立歷經(jīng)17天。同時(shí)，各層級(jí)的回應(yīng)次數(shù)也比較多，輿情非常復(fù)雜。

   南昌市監(jiān)局通報(bào)推出以后不僅沒有平息輿情，反倒愈演愈烈，造成了二次輿情。

   6月17日中午，江西省聯(lián)合調(diào)查組通報(bào)了“鼠頭鴨脖”事件的最新調(diào)查結(jié)果，“俠客島”立即啟動(dòng)了熱點(diǎn)應(yīng)急機(jī)制。當(dāng)時(shí)，我們同事在開車，立馬就把車停在路邊，開始在微信群里討論怎么做應(yīng)急處理，怎么跟領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)做選題的溝通。

   我們?cè)?小時(shí)之內(nèi)推出了微評(píng)“一顆老鼠頭為何要省級(jí)調(diào)查組才能查清”，很好地呼應(yīng)了江西省官方的權(quán)威調(diào)查和處理結(jié)果，在央媒中穩(wěn)妥而響亮地發(fā)出了第一聲。

   觀點(diǎn)深刻，關(guān)鍵問(wèn)題能抓得準(zhǔn)

   在輿情紛繁復(fù)雜的關(guān)口，央媒新媒體既要善于發(fā)第一聲，更要保證這第一聲能夠抓住關(guān)鍵問(wèn)題，直擊痛點(diǎn)，讓網(wǎng)友讀了以后有種“說(shuō)出了我心里話”的共鳴，最終達(dá)到一錘定音、凝聚網(wǎng)絡(luò)共識(shí)的效果。

   舉個(gè)例子，這次微博400余字的短評(píng)“一顆老鼠頭為何要省級(jí)調(diào)查組才能查清”。這個(gè)標(biāo)題直截了當(dāng)，點(diǎn)出了網(wǎng)友的心中困惑。

   短評(píng)反思了此次事件帶來(lái)的深刻教訓(xùn)，指出“鼠頭鴨脖”事件本來(lái)不難證實(shí)，但是最終要靠省級(jí)調(diào)查組介入才能查清，浪費(fèi)了大量的行政資源，更傷害了基層組織和有關(guān)單位的公信力，暴露了有些部門一有輿情就遮掩逃避，不作為、亂作為的工作作風(fēng)。

   短評(píng)還提出“實(shí)事求是”才是解決問(wèn)題平息輿情的最好辦法，這些觀點(diǎn)都被其他媒體廣為引用，甚至有一些外媒也引用了我們的觀點(diǎn)。

   不少網(wǎng)友表示：“俠客島”評(píng)到了點(diǎn)子上！

   對(duì)央媒新媒體來(lái)說(shuō)，必須充分利用權(quán)威性、發(fā)揮專業(yè)性、增強(qiáng)主動(dòng)性，應(yīng)對(duì)社會(huì)輿論熱點(diǎn)。

（二）

   我們認(rèn)為，面對(duì)輿論熱點(diǎn)要解決三個(gè)問(wèn)題：

   一是視而不見，對(duì)社會(huì)不良現(xiàn)象聽之任之。

   二是見而不應(yīng)，當(dāng)愛惜羽毛的紳士。

   三是應(yīng)而無(wú)果，回應(yīng)沒有掌握好時(shí)度效，盲目下場(chǎng)。

   輿論引導(dǎo)是媒體天職，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)信息高度發(fā)達(dá)的當(dāng)下，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變成了大量自媒體，他們依靠便捷而小巧的信息生產(chǎn)模式，在熱點(diǎn)回應(yīng)上具有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。

   相對(duì)而言，我們的熱點(diǎn)回應(yīng)反射弧較長(zhǎng)、品牌包袱較重，沒法像一些自媒體一樣隨便找個(gè)熱點(diǎn)，說(shuō)好說(shuō)壞可以不負(fù)責(zé)任。

   但這并不是說(shuō)我們機(jī)構(gòu)媒體在熱點(diǎn)回應(yīng)上毫無(wú)長(zhǎng)處。

   我們認(rèn)為有三點(diǎn)：

   一是用好身份。機(jī)構(gòu)媒體的最大優(yōu)勢(shì)是身份帶來(lái)的權(quán)威性和專業(yè)性，在眾聲喧嘩的網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)，這是稀缺資源，要用好這個(gè)特殊身份。

   二是伺機(jī)而動(dòng)。不少輿論熱點(diǎn)往往基于一面之詞，缺乏明確事實(shí)。這種情況下，我們覺得可以讓子彈飛一會(huì)兒。但我們需要隨時(shí)監(jiān)控輿情子彈的飛行軌跡，尋找最佳的干預(yù)時(shí)機(jī)。

   這跟敢于發(fā)第一聲并不矛盾，在事實(shí)清楚的熱點(diǎn)面前，第一聲就是要快速輸出觀點(diǎn)，引導(dǎo)輿論，但是在事實(shí)不清的熱點(diǎn)面前還得要照顧到效果，不能盲目追求速度，讓自己掉到輿情的坑里，損害了媒體的權(quán)威性，一句話就是最終還是以效果來(lái)論英雄。

   三是敢于擔(dān)當(dāng)。媒體的熱點(diǎn)引導(dǎo)需要建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，讓新媒體團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮輿情輿論輕騎兵的特殊作用，鼓勵(lì)創(chuàng)新新媒體形態(tài)，積極搶占輿論陣地。

   對(duì)輕騎兵的輿論引導(dǎo)效果我們要看整體、看大局，嚴(yán)格落實(shí)“三個(gè)區(qū)分開來(lái)”的標(biāo)準(zhǔn)，為敢于發(fā)聲的新聞工作者撐腰。