2014年之前我是音樂(lè)節(jié)目主播，現(xiàn)在我是維權(quán)記者。我從最初的十分抵觸，到如今全身心的撲進(jìn)每一個(gè)投訴案件，這么大的變化是我自己從未想過(guò)的。這就記者這份職業(yè)帶給我的使命感、責(zé)任感。

   身為維權(quán)記者，我每天與投訴人打交道，聽取他們的心聲和訴求。維權(quán)記者除了學(xué)會(huì)傾聽，更要有理智的頭腦，探索問(wèn)題背后的真相。有時(shí)真的很疲倦，但從未停下腳步。

   自成為一名維權(quán)記者，讓我印象最深且影響最大的還是關(guān)于76歲老人健身房退卡糾紛這起報(bào)道。

   2021年1月，李老先生在小區(qū)樓下看到健身房正在做開業(yè)促銷活動(dòng)。工作人員打著“早買有優(yōu)惠”、“一卡多人用”等宣傳口號(hào)吸引街坊鄰居辦卡。76歲高齡的李老先生就被他們的花式營(yíng)銷成功圈住了，辦理了一張價(jià)值4760的健身卡。當(dāng)時(shí)的李老先生，腿腳不便又患有老年病，常年需要復(fù)健、吃藥，根本不適合健身。隨后，李老先生發(fā)現(xiàn)這家健身房遲遲開不了業(yè)，于是提出退款申請(qǐng)。健身房工作人員以各種理由推脫、拒不退款。同年4月，由于家庭原因，李老先生必須出國(guó)且短期內(nèi)未有回國(guó)計(jì)劃，追回4760元退款這件事兒就落到了他的侄女身上。

   李女士已經(jīng)50多歲了，每周都去健身房了解退款進(jìn)度，整整半年毫無(wú)進(jìn)展。無(wú)奈之下，李女士求助我們科林工作室，希望盡快解決問(wèn)題。了解情況后，我發(fā)現(xiàn)健身房辦卡流程存在違規(guī)現(xiàn)象：未開業(yè)就辦預(yù)付卡，違規(guī)；不顧老人身體狀態(tài)硬性推卡，不合理。于是我第一時(shí)間與健身房負(fù)責(zé)人聯(lián)系，與李女士的遭遇一樣，對(duì)方拒絕溝通；我跑去現(xiàn)場(chǎng)，又吃閉門羹；約定現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，又因商家態(tài)度傲慢，當(dāng)場(chǎng)吵翻天。商家的“堅(jiān)決不配合”的做法，激發(fā)我的斗志，這事兒必須追查到底。
 
   隨后，我與鹿城區(qū)商務(wù)局、溫州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、體育局聯(lián)系。以為事情能順利解決，萬(wàn)萬(wàn)沒想到，“預(yù)付卡消費(fèi)”管理存在漏洞。商務(wù)局推市監(jiān)局和體育局，市監(jiān)局和體育局又把球推回了商務(wù)局。兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)又一圈，“辦卡一分鐘，退卡路不通”，看似誰(shuí)都在管，但實(shí)際誰(shuí)也沒有管。我將采訪經(jīng)歷真實(shí)呈現(xiàn)在了自己的報(bào)道中。商家的違規(guī)操作和野蠻經(jīng)營(yíng)，引發(fā)眾怒。市民紛紛給科林工作室留言，上百條的留言支持我們繼續(xù)追查，同時(shí)要求監(jiān)管部門加強(qiáng)管理。到底是誰(shuí)給了商家如此囂張的氣焰？目中無(wú)人，心中無(wú)法！
 
   8月16日早上（連續(xù)報(bào)道播出后的第二天），我接到了李女士的電話，她開心地告訴我：15號(hào)夜里已經(jīng)收到全部退款。這次維權(quán)太難太累了，謝謝你劉記者，感謝科林工作室。當(dāng)時(shí)的她話語(yǔ)中帶著哽咽。一起看似簡(jiǎn)單健身房退卡糾紛，卻花了整整7個(gè)月。
 
   為此，我通過(guò)內(nèi)參的形式向溫州市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出針對(duì)“預(yù)付式消費(fèi)卡”管理的可行性建議。在時(shí)任姚市長(zhǎng)的重視下，直接促成溫州市府辦出臺(tái)《預(yù)付式消費(fèi)市場(chǎng)綜合治理工作方案》，明確了工作機(jī)制和處置流程，厘清了相關(guān)職能部門工作職責(zé)。

   大潮涌起,魚龍混雜。近年來(lái)，預(yù)付式消費(fèi)的糾紛逐漸增多。僅去年1-8月，科林工作室就收到100多件類似投訴。我們幫消費(fèi)者解決了多起因退卡糾紛而引發(fā)的群體性投訴，涉及市內(nèi)多家健身機(jī)構(gòu)。

   一起起小投訴，我深刻體會(huì)到作為一名記者，我要多去采訪老百姓，雖然他們遇到的很多事都是小事，但我們要把他們的小事做當(dāng)我們的大事去做。從群眾關(guān)心的事情做起，才能真正跟他們交流、交往、交心。這是維權(quán)工作教給我的第一課。

   了解民生，為民發(fā)聲，為民解困的工作，是我對(duì)維權(quán)記者更深的認(rèn)識(shí)。

   市民廖先生的家在平陽(yáng)縣萬(wàn)全鎮(zhèn)鄭三村菜場(chǎng)附近，菜場(chǎng)周圍有多家銷售活禽的商戶。每天凌晨活禽宰殺、裝卸，搞得一片狼藉，臭氣熏天。用廖先生自己的話說(shuō)，平時(shí)稍微刮一點(diǎn)風(fēng)，他家一地雞毛。幾年來(lái)，他沒睡過(guò)一個(gè)安穩(wěn)覺。
 
   我深知作為百姓，遇到困難得不到解決，甚至多方投訴無(wú)果的無(wú)奈和心酸。群眾找不到解決問(wèn)題的出口，我來(lái)幫他找。我用最快的時(shí)間把情況反映給溫州農(nóng)業(yè)農(nóng)村局。當(dāng)天下午，溫州市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、溫州市農(nóng)業(yè)綜合行政執(zhí)法隊(duì)召集緊急會(huì)議，專項(xiàng)研究平陽(yáng)萬(wàn)全鎮(zhèn)家禽宰殺現(xiàn)象治理方案，并向平陽(yáng)縣人民政府發(fā)函，責(zé)令萬(wàn)全鎮(zhèn)6日內(nèi)整治到位。第七天，廖先生十分激動(dòng)地給我打來(lái)電話，他說(shuō)終于可以睡個(gè)踏實(shí)覺了。其實(shí)不只是他，我為能幫到他們感到高興，我也可以睡個(gè)好覺了。
 
   我講的故事其實(shí)很普通，他們是我維權(quán)工作中的一件件小事，但是我想跟大家分享的是：做一名好記者一定要用心去感受老百姓的冷暖。每當(dāng)有市民眉頭緊皺地向我傾吐苦水時(shí)，都讓我產(chǎn)生一股“他們的煩心事能否得到及時(shí)有效的解決，全看我的能力”的責(zé)任感和使命感。

   畢業(yè)至今20年了，在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)牢記維權(quán)記者使命，服務(wù)百姓熱心用心，解決糾紛耐心盡心，化解矛盾細(xì)心暖心。不忘初心，堅(jiān)持用心用情做新聞！

   （劉希競(jìng)，溫州廣播電視傳媒集團(tuán)溫州經(jīng)濟(jì)廣播《科林工作室 有事兒您說(shuō)話》欄目主持人。）