劉希競(jìng):不忘初心 用心用情做新聞
2014年之前我是音樂(lè)節(jié)目主播,現(xiàn)在我是維權(quán)記者。我從最初的十分抵觸,到如今全身心的撲進(jìn)每一個(gè)投訴案件,這么大的變化是我自己從未想過(guò)的。這就記者這份職業(yè)帶給我的使命感、責(zé)任感。
身為維權(quán)記者,我每天與投訴人打交道,聽取他們的心聲和訴求。維權(quán)記者除了學(xué)會(huì)傾聽,更要有理智的頭腦,探索問(wèn)題背后的真相。有時(shí)真的很疲倦,但從未停下腳步。

自成為一名維權(quán)記者,讓我印象最深且影響最大的還是關(guān)于76歲老人健身房退卡糾紛這起報(bào)道。
2021年1月,李老先生在小區(qū)樓下看到健身房正在做開業(yè)促銷活動(dòng)。工作人員打著“早買有優(yōu)惠”、“一卡多人用”等宣傳口號(hào)吸引街坊鄰居辦卡。76歲高齡的李老先生就被他們的花式營(yíng)銷成功圈住了,辦理了一張價(jià)值4760的健身卡。當(dāng)時(shí)的李老先生,腿腳不便又患有老年病,常年需要復(fù)健、吃藥,根本不適合健身。隨后,李老先生發(fā)現(xiàn)這家健身房遲遲開不了業(yè),于是提出退款申請(qǐng)。健身房工作人員以各種理由推脫、拒不退款。同年4月,由于家庭原因,李老先生必須出國(guó)且短期內(nèi)未有回國(guó)計(jì)劃,追回4760元退款這件事兒就落到了他的侄女身上。
李女士已經(jīng)50多歲了,每周都去健身房了解退款進(jìn)度,整整半年毫無(wú)進(jìn)展。無(wú)奈之下,李女士求助我們科林工作室,希望盡快解決問(wèn)題。了解情況后,我發(fā)現(xiàn)健身房辦卡流程存在違規(guī)現(xiàn)象:未開業(yè)就辦預(yù)付卡,違規(guī);不顧老人身體狀態(tài)硬性推卡,不合理。于是我第一時(shí)間與健身房負(fù)責(zé)人聯(lián)系,與李女士的遭遇一樣,對(duì)方拒絕溝通;我跑去現(xiàn)場(chǎng),又吃閉門羹;約定現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解,又因商家態(tài)度傲慢,當(dāng)場(chǎng)吵翻天。商家的“堅(jiān)決不配合”的做法,激發(fā)我的斗志,這事兒必須追查到底。
隨后,我與鹿城區(qū)商務(wù)局、溫州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、體育局聯(lián)系。以為事情能順利解決,萬(wàn)萬(wàn)沒想到,“預(yù)付卡消費(fèi)”管理存在漏洞。商務(wù)局推市監(jiān)局和體育局,市監(jiān)局和體育局又把球推回了商務(wù)局。兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)又一圈,“辦卡一分鐘,退卡路不通”,看似誰(shuí)都在管,但實(shí)際誰(shuí)也沒有管。我將采訪經(jīng)歷真實(shí)呈現(xiàn)在了自己的報(bào)道中。商家的違規(guī)操作和野蠻經(jīng)營(yíng),引發(fā)眾怒。市民紛紛給科林工作室留言,上百條的留言支持我們繼續(xù)追查,同時(shí)要求監(jiān)管部門加強(qiáng)管理。到底是誰(shuí)給了商家如此囂張的氣焰?目中無(wú)人,心中無(wú)法!
8月16日早上(連續(xù)報(bào)道播出后的第二天),我接到了李女士的電話,她開心地告訴我:15號(hào)夜里已經(jīng)收到全部退款。這次維權(quán)太難太累了,謝謝你劉記者,感謝科林工作室。當(dāng)時(shí)的她話語(yǔ)中帶著哽咽。一起看似簡(jiǎn)單健身房退卡糾紛,卻花了整整7個(gè)月。
為此,我通過(guò)內(nèi)參的形式向溫州市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并提出針對(duì)“預(yù)付式消費(fèi)卡”管理的可行性建議。在時(shí)任姚市長(zhǎng)的重視下,直接促成溫州市府辦出臺(tái)《預(yù)付式消費(fèi)市場(chǎng)綜合治理工作方案》,明確了工作機(jī)制和處置流程,厘清了相關(guān)職能部門工作職責(zé)。
大潮涌起,魚龍混雜。近年來(lái),預(yù)付式消費(fèi)的糾紛逐漸增多。僅去年1-8月,科林工作室就收到100多件類似投訴。我們幫消費(fèi)者解決了多起因退卡糾紛而引發(fā)的群體性投訴,涉及市內(nèi)多家健身機(jī)構(gòu)。
一起起小投訴,我深刻體會(huì)到作為一名記者,我要多去采訪老百姓,雖然他們遇到的很多事都是小事,但我們要把他們的小事做當(dāng)我們的大事去做。從群眾關(guān)心的事情做起,才能真正跟他們交流、交往、交心。這是維權(quán)工作教給我的第一課。

了解民生,為民發(fā)聲,為民解困的工作,是我對(duì)維權(quán)記者更深的認(rèn)識(shí)。
市民廖先生的家在平陽(yáng)縣萬(wàn)全鎮(zhèn)鄭三村菜場(chǎng)附近,菜場(chǎng)周圍有多家銷售活禽的商戶。每天凌晨活禽宰殺、裝卸,搞得一片狼藉,臭氣熏天。用廖先生自己的話說(shuō),平時(shí)稍微刮一點(diǎn)風(fēng),他家一地雞毛。幾年來(lái),他沒睡過(guò)一個(gè)安穩(wěn)覺。
我深知作為百姓,遇到困難得不到解決,甚至多方投訴無(wú)果的無(wú)奈和心酸。群眾找不到解決問(wèn)題的出口,我來(lái)幫他找。我用最快的時(shí)間把情況反映給溫州農(nóng)業(yè)農(nóng)村局。當(dāng)天下午,溫州市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、溫州市農(nóng)業(yè)綜合行政執(zhí)法隊(duì)召集緊急會(huì)議,專項(xiàng)研究平陽(yáng)萬(wàn)全鎮(zhèn)家禽宰殺現(xiàn)象治理方案,并向平陽(yáng)縣人民政府發(fā)函,責(zé)令萬(wàn)全鎮(zhèn)6日內(nèi)整治到位。第七天,廖先生十分激動(dòng)地給我打來(lái)電話,他說(shuō)終于可以睡個(gè)踏實(shí)覺了。其實(shí)不只是他,我為能幫到他們感到高興,我也可以睡個(gè)好覺了。
我講的故事其實(shí)很普通,他們是我維權(quán)工作中的一件件小事,但是我想跟大家分享的是:做一名好記者一定要用心去感受老百姓的冷暖。每當(dāng)有市民眉頭緊皺地向我傾吐苦水時(shí),都讓我產(chǎn)生一股“他們的煩心事能否得到及時(shí)有效的解決,全看我的能力”的責(zé)任感和使命感。
畢業(yè)至今20年了,在未來(lái)的工作中,我將繼續(xù)牢記維權(quán)記者使命,服務(wù)百姓熱心用心,解決糾紛耐心盡心,化解矛盾細(xì)心暖心。不忘初心,堅(jiān)持用心用情做新聞!
(劉希競(jìng),溫州廣播電視傳媒集團(tuán)溫州經(jīng)濟(jì)廣播《科林工作室 有事兒您說(shuō)話》欄目主持人。)
作者:劉希競(jìng) 編輯:劉卓文
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