2013年春運期間，王輝（右）在銀川火車站采訪列車乘務(wù)員

   心中有百姓，深入了解老百姓的煩心事、盼望事，尋找解決問題的最快最佳辦法。這，才是真正不忘初心、牢記使命。

——王輝

   “感謝偉大的記者�！边@是3年前，一位70多歲的老人發(fā)給我的一條短信中的一句話，而我所做的，只是幫他解決了暖氣近10年不熱的問題。老人口中的“偉大”二字，實不敢當(dāng)，卻讓我激動，旁人看來雞毛蒜皮的小事，卻關(guān)乎他們的家庭生計，是他們的天。作為民生記者，我們有責(zé)任替他們扛起這片天。

   2012年夏天，我第一次接觸熱線采訪。寧夏銀川市永寧縣一位姓劉的女士告訴我，她的丈夫在上班途中遭遇車禍，喪失了基本勞動能力，之后公司送來了2萬元的愛心捐款，丈夫出院后，夫妻倆專程去公司表示感謝。也就在這時，他們從公司其他員工口中得知，原本的捐款數(shù)額是8萬元。

   到現(xiàn)在，我還清楚記得劉女士的那句話：“不能讓我們辜負(fù)大家的心意，哪怕剩下的6萬元公司給了別人都可以，但事情得說清楚�！睘檫@事，我采訪了劉女士丈夫供職的公司和其員工，采訪了勞動仲裁部門、律師……從那年夏天，一直持續(xù)到冬天，稿子出了一篇又一篇。公司一開始拒絕采訪，最后承認(rèn)捐款的實際數(shù)額為8萬元，但公司表示，從一開始，這筆錢并非只給劉女士丈夫一人，還有其他困難員工。

   最后整件事調(diào)解未果，公司和劉女士還是到了對簿公堂的地步。時間太久，雖記不確切法院最終的判決結(jié)果如何，但在與劉女士最后一次見面時，她不像最初見面時那樣愁眉不展，已經(jīng)在家門口一家超市打工，這樣既可以照顧丈夫，又可以補貼家用，生活重新開始。“謝謝你，要不是你，我不知道該怎么辦。”她的這句感謝，讓我感動了很久。

   再說說開頭我提到的那位老人。2018年11月，銀川市興慶區(qū)湖濱街某小區(qū)一位70多歲的老人打電話求助，說他家暖氣已經(jīng)近10年沒熱了，這些年找過很多人，可這事一直沒有得到解決。

   接到線索后，剛到單位的我便馬不停蹄趕了過去，到小區(qū)后才發(fā)現(xiàn)，原來不止老人一家暖氣不熱，他們整棟樓暖氣都不熱，而且住戶大都是老年人。一聽到記者來了，老人們?nèi)�都下了樓，爭著帶我去他們家里了解情況。

   10年暖氣不熱，供熱公司難道不管嗎？這10年里社區(qū)難道沒有過問過？帶著滿肚子疑惑，我找到了社區(qū)、供熱公司，但最后發(fā)現(xiàn)，供熱公司在正常供熱，但不知道為什么，暖氣就是到不了老人家里。

   兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)跑了幾個單位，問題依然沒法解決，老人們顯得有些沮喪，卻反過來安慰我。可我并不想就這么算了。我發(fā)現(xiàn)老人們所在的這棟樓臨街，一樓全是營業(yè)房。問題是不是出在一樓商戶那里？果然，最后的堅持見效了，我從一位商戶口中得知，老人們所在單元之所以不熱，是因為單元樓下的營業(yè)房關(guān)掉了供熱閥門。

   通過社區(qū)，我又聯(lián)系到了這家商戶，對方表示，之所以關(guān)掉供暖閥是因為暖氣管道漏水，自家營業(yè)房已經(jīng)被泡過多次，始終沒法解決，因此他才一關(guān)了之。從早上一直忙到當(dāng)天晚上8點，在多個部門工作人員的共同努力下，一樓營業(yè)房商戶的問題解決了，整棟樓也通暖了。第二天，制片人給我轉(zhuǎn)發(fā)了本文開頭提到的那位老人的短信。

   這位老人冷了10年的屋子暖和了，我的心也跟著暖和了。民生新聞中出現(xiàn)的這些主人公，多是在萬般無奈和無助時才會求助媒體，盡可能去幫助他們，是每一位民生熱線記者該做的事，哪怕十分努力僅換來一絲光亮，也是值得的。

   在我做民生記者的10年間，遇到過太多“雞毛蒜皮”的小事，這些“小事”在當(dāng)事人心里卻是千斤重?fù)?dān)。作為記者，我始終覺得，不能奢求每一次遇到的線索都是“勁爆”新聞，能夠解決“大問題”，而是應(yīng)該始終認(rèn)真對待每一次到手的采訪任務(wù)，先從解決“小”事做起，心中有百姓，深入了解老百姓的煩心事、盼望事，尋找解決問題的最快最佳辦法。這，才是真正不忘初心、牢記使命。（銀川市新聞傳媒集團(tuán)全媒體記者 王輝）