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有城市就有活躍的十九樓——19樓創(chuàng)新城市社區(qū)網(wǎng)站商業(yè)模式全國(guó)化發(fā)展
1. 有城市就有活躍的19樓
杭州十九樓網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司成立于2006年10月。作為杭州市文化體制改革的試點(diǎn)，在傳統(tǒng)媒體向新媒體進(jìn)軍的時(shí)代浪潮中，19樓在全國(guó)處于領(lǐng)先地位。
“有城市就有活躍的十九樓”，這是所有19樓人的夢(mèng)想，也是公司創(chuàng)建五年來(lái)19樓版圖擴(kuò)張的模式緣起——
第一步，從杭州的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)中提煉并升華出可復(fù)制的城市社區(qū)發(fā)展模式。包括核心產(chǎn)品技術(shù)模式、獨(dú)特商業(yè)模式和公司管理模式。
第二步，在全國(guó)部分城市實(shí)踐19樓模式。
第三步，通過(guò)兼并重組、戰(zhàn)略投資、平臺(tái)嫁接等方式整合全國(guó)各地有一定發(fā)展基礎(chǔ)、網(wǎng)站氣質(zhì)與19樓相似的城市社區(qū)網(wǎng)站，把19樓模式復(fù)制到該城市。
五年時(shí)間里，公司相繼在全國(guó)近20座城市（臺(tái)州、嘉興、寧波、溫州、紹興、蘇州、重慶、上海、福州、泉州、武漢等）以多種方式成功復(fù)制19樓模式，并計(jì)劃未來(lái)在全國(guó)更多的城市對(duì)19樓網(wǎng)絡(luò)社區(qū)模式進(jìn)行復(fù)制和實(shí)踐。
第四步，以眾多城市社區(qū)為基礎(chǔ)，合縱連橫，打造有強(qiáng)大數(shù)據(jù)庫(kù)支撐的統(tǒng)一互聯(lián)網(wǎng)云社區(qū)平臺(tái)。
2. 創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)站管理模式
2.1嚴(yán)守輿論導(dǎo)向 專業(yè)信息安全團(tuán)隊(duì)24小時(shí)監(jiān)控網(wǎng)上輿情
19樓組建了一支30余人的專業(yè)信息安全團(tuán)隊(duì)，緊密配合各級(jí)部門，24小時(shí)監(jiān)控網(wǎng)上輿情，全力維護(hù)穩(wěn)定、健康的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)氛圍。
1）安全部24小時(shí)不間斷監(jiān)控。違規(guī)內(nèi)容要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)刪除，并且安排專人抽查，對(duì)違規(guī)信息設(shè)置關(guān)鍵字，實(shí)行先審核后發(fā)布的機(jī)制，保障19樓的信息安全監(jiān)控沒有時(shí)間盲點(diǎn)。
2）千名論壇版主協(xié)助管理，開通郵箱、短息、電話等舉報(bào)通道。19樓公開招聘版主1000多位，做到每個(gè)版塊不少于兩位版主，協(xié)助管理論壇、提升并維護(hù)網(wǎng)友體驗(yàn)、激發(fā)網(wǎng)友互動(dòng)、協(xié)調(diào)網(wǎng)友關(guān)系，支持建設(shè)和營(yíng)造和諧、良好的論壇交流氛圍。
2.2完善監(jiān)控手段專項(xiàng)應(yīng)對(duì)重大安全事件 維護(hù)信息安全
應(yīng)對(duì)色情信息：安全團(tuán)隊(duì)24小時(shí)監(jiān)控，并做到節(jié)假日無(wú)休，確保色情信息存留時(shí)間不超過(guò)10分鐘。搜索、判斷違規(guī)IP段，采用技術(shù)手段屏蔽。產(chǎn)品部門開發(fā)新產(chǎn)品應(yīng)對(duì)色情內(nèi)容刷貼行為，開啟注冊(cè)郵箱驗(yàn)證功能，新注冊(cè)用戶發(fā)帖審核功能，有效遏制刷帖。隨時(shí)添加關(guān)鍵詞，屏蔽其所發(fā)信息。
應(yīng)對(duì)垃圾帖：針對(duì)各大論壇總是存在的一些辦證刻章和電信聯(lián)通小廣告，19樓在部署人力監(jiān)控的基礎(chǔ)上，安全部聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品技術(shù)部門，及時(shí)開發(fā)了重復(fù)發(fā)帖監(jiān)控機(jī)制，對(duì)發(fā)布同一內(nèi)容超過(guò)3次的用戶進(jìn)入審核發(fā)布的機(jī)制，審核其發(fā)布內(nèi)容。聯(lián)合百度貼吧、開心網(wǎng)、搜狐社區(qū)、網(wǎng)易論壇、天涯社區(qū)、貓撲、鳳凰論壇、西祠胡同、京探網(wǎng)成立“反垃圾信息網(wǎng)絡(luò)社區(qū)聯(lián)盟”，共享學(xué)習(xí)，提升治理垃圾信息綜合實(shí)力。
應(yīng)用全新平臺(tái)： 2011年年初，經(jīng)過(guò)為期一年多的自主開發(fā)，19樓上線全新內(nèi)部監(jiān)控管理平臺(tái)，對(duì)全站信息進(jìn)行無(wú)盲點(diǎn)審核，更強(qiáng)有力的保障網(wǎng)絡(luò)信息安全。
2.3創(chuàng)建互動(dòng)版塊 搭建政府與網(wǎng)民溝通的橋梁
19樓秉承“為百姓、為網(wǎng)友服務(wù)”的宗旨，與政府職能部門聯(lián)動(dòng)，創(chuàng)建了多個(gè)有效溝通、解決問(wèn)題、方便生活的互動(dòng)版塊。
和杭州交警聯(lián)合開設(shè)“與交警互動(dòng)”版塊，交警每天上網(wǎng)為網(wǎng)友答疑解惑。人民日?qǐng)?bào)2010年9月為此做了專題報(bào)道。“網(wǎng)上問(wèn)醫(yī)”、“勞動(dòng)維權(quán)”等也相繼成為為民、惠民的明星版塊，持續(xù)性地為民服務(wù)。
2.4弘揚(yáng)主流價(jià)值 營(yíng)造互助互信互愛的社區(qū)文化
產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面：19樓根據(jù)用戶的成長(zhǎng)線索設(shè)置社區(qū)架構(gòu)和服務(wù)策略，滿足用戶在各個(gè)階段和各個(gè)方面的需求。還特別設(shè)置了網(wǎng)友中心版塊，網(wǎng)友在這里可以咨詢19樓使用的一切問(wèn)題，并會(huì)及時(shí)得到解答。
客戶服務(wù)方面：19樓內(nèi)設(shè)客服部在線回答網(wǎng)友咨詢，也有客服電話幫助網(wǎng)友。19樓還設(shè)有用戶關(guān)系部，在新用戶服務(wù)方面建立起了一套模式化的操作方法，并在各個(gè)環(huán)節(jié)精益求精。部門員工，通過(guò)快速、用心的站內(nèi)信回復(fù)，幫助用戶了解社區(qū)，解答部分實(shí)際生活問(wèn)題。
社區(qū)運(yùn)營(yíng)方面：城市生活運(yùn)營(yíng)專員響應(yīng)政府號(hào)召舉行了一系列與需求對(duì)應(yīng)、與時(shí)代同步的互動(dòng)活動(dòng)，不僅為用戶提供了求助渠道，更豐富了群眾的精神生活，引領(lǐng)積極向上的人生價(jià)值。如19樓和杭州市外宣辦聯(lián)合推出的“低碳@杭州”創(chuàng)意分享大賽、與杭州市文廣新局聯(lián)手主辦的“微博讀書大賽”以及拉動(dòng)消費(fèi)的“婚博會(huì)”、“室內(nèi)設(shè)計(jì)傳媒大獎(jiǎng)”，都達(dá)到了很好的傳播效果，并在業(yè)內(nèi)積累了優(yōu)質(zhì)口碑。
3．SBS云社區(qū)平臺(tái)（下簡(jiǎn)稱SBS）
統(tǒng)一平臺(tái)、快速部署、安全管控、用戶體驗(yàn)
過(guò)去五年中，19樓一直致力于平臺(tái)技術(shù)研究，在互聯(lián)網(wǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)背景下尋求差異化發(fā)展。2009年起，公司大規(guī)模投入，開始打造原創(chuàng)的、具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的SBS，并投入市場(chǎng)應(yīng)用。
SBS是19樓面向未來(lái)的產(chǎn)品技術(shù)平臺(tái)升級(jí)項(xiàng)目，基于19樓長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，綜合19樓多年來(lái)社區(qū)營(yíng)運(yùn)的經(jīng)驗(yàn)和社交網(wǎng)站發(fā)展新趨勢(shì)，在網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了全面的改進(jìn)升級(jí)，同時(shí)進(jìn)行了社區(qū)基礎(chǔ)架構(gòu)和機(jī)制的創(chuàng)新重構(gòu)，建立了基礎(chǔ)“云社區(qū)”架構(gòu)，大幅提升了社區(qū)管理效率和平臺(tái)擴(kuò)展性。
SBS的成功研發(fā)上線，也使得19樓成為國(guó)內(nèi)繼北京康盛（騰訊旗下）、杭州phpwind（阿里巴巴旗下）之后第三家能夠提供大型網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)研發(fā)能力的公司。從2011年5月份上線投入運(yùn)行，SBS已相繼實(shí)現(xiàn)杭州19樓、重慶購(gòu)物狂、福州家園、上海人等32個(gè)19樓旗下網(wǎng)站的平臺(tái)轉(zhuǎn)換升級(jí)，并于10月開始對(duì)外輸出“市場(chǎng)化”應(yīng)用。
3.1競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
SBS具有原創(chuàng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
SBS 是19樓大規(guī)模投入、原創(chuàng)的、具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的平臺(tái)技術(shù)，有著更廣闊的應(yīng)用前景：包括本地化網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)布平臺(tái)、社會(huì)化媒體發(fā)布平臺(tái)、社會(huì)化企業(yè)管理與溝通平臺(tái)等。
SBS顛覆了傳統(tǒng)模式
SBS顛覆傳統(tǒng)BBS模式，在BBS基礎(chǔ)上創(chuàng)造式的滿足了終端用戶交流交友、分類信息發(fā)布、新聞發(fā)布、圈子群組、消費(fèi)購(gòu)物、SNS關(guān)系拓展等各方面需求，并無(wú)縫融合形成獨(dú)特的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
SBS具有行之有效的互動(dòng)營(yíng)銷解決方案
SBS擁有豐富的社區(qū)互動(dòng)營(yíng)銷產(chǎn)品，便于社區(qū)網(wǎng)站為客戶提供傳統(tǒng)展示型廣告、富媒體廣告、店鋪入住、定向/精準(zhǔn)營(yíng)銷、植入式營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷等社區(qū)互動(dòng)營(yíng)銷方案。
SBS擁有成熟的社區(qū)媒體化解決方案
SBS擁有成熟的體系化的網(wǎng)站信息監(jiān)控、信息挖掘、信息整合、信息傳播等社區(qū)媒體化運(yùn)營(yíng)工具，便于社區(qū)網(wǎng)站展開全方位的社區(qū)媒體化運(yùn)營(yíng)，快速提升網(wǎng)站影響力。
SBS擁有完善的用戶關(guān)懷和激勵(lì)成長(zhǎng)體系
SBS具有完善的用戶關(guān)懷和激勵(lì)成長(zhǎng)體系，幫助社區(qū)網(wǎng)站提供最細(xì)致最人性化的互動(dòng)體驗(yàn)，快速提升用戶活躍度，縮短網(wǎng)站用戶積累過(guò)程，促進(jìn)網(wǎng)站快速成長(zhǎng)。
SBS擁有高效的數(shù)據(jù)挖掘分析系統(tǒng)
SBS高效的數(shù)據(jù)挖掘分析系統(tǒng)，便于社區(qū)網(wǎng)站實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站運(yùn)行數(shù)據(jù)，快速發(fā)現(xiàn)用戶行為特征，挖掘用戶需求，幫助實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)。
SBS擁有卓越的負(fù)載能力
SBS經(jīng)過(guò)大型社區(qū)網(wǎng)站實(shí)際運(yùn)行檢驗(yàn)，擁有卓越的技術(shù)架構(gòu)框架，負(fù)載均衡處理技術(shù)，保障網(wǎng)站在高流量高負(fù)荷狀態(tài)下能夠自如運(yùn)行。
3.2創(chuàng)新特點(diǎn)
技術(shù)創(chuàng)新：SBS使用了scala編程語(yǔ)言作為平臺(tái)開發(fā)語(yǔ)言，使得開發(fā)效率更高、平臺(tái)擴(kuò)展性和安全性大幅提升。同時(shí)，通過(guò)使用分布式的技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)，使得SBS能夠支撐數(shù)億級(jí)的訪問(wèn)量，網(wǎng)站擴(kuò)展也極其高效，一個(gè)新網(wǎng)站的部署只要在數(shù)分鐘內(nèi)即可完成。
產(chǎn)品創(chuàng)新：SBS是對(duì)傳統(tǒng)論壇的變革和提升，在保留傳統(tǒng)論壇廣場(chǎng)式的交流體驗(yàn)同時(shí)，通過(guò)關(guān)注、推薦、@、關(guān)聯(lián)體系等新產(chǎn)品的推出大大提升了網(wǎng)友之間社交分享功能；通過(guò)對(duì)帖子進(jìn)行結(jié)構(gòu)化創(chuàng)新，滿足了網(wǎng)友在社區(qū)內(nèi)物品交易、房子租賃、相親交友等更深度的交易交友需求，并大幅提升了信息查詢體驗(yàn)；通過(guò)對(duì)個(gè)人空間、品牌空間和社區(qū)的對(duì)接改造，使得社區(qū)各個(gè)產(chǎn)品無(wú)縫融合，形成了國(guó)內(nèi)首創(chuàng)并領(lǐng)先的C2B的社會(huì)化商務(wù)模式。
管理模式創(chuàng)新：SBS進(jìn)行了分站部署統(tǒng)一管理的云社區(qū)架構(gòu)穿心，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)站拓展和管理新模式。每個(gè)地方社區(qū)都可根據(jù)自身發(fā)展階段需要，定制網(wǎng)站應(yīng)用，形成個(gè)性化的網(wǎng)站平臺(tái)，同時(shí)在用戶數(shù)據(jù)庫(kù)、信息安全管控、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)控、社區(qū)虛擬財(cái)富體系等方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化管理，達(dá)成了個(gè)性化與集中化的統(tǒng)一，發(fā)展效率與管理效率的統(tǒng)一，這種社區(qū)管理模式在國(guó)內(nèi)網(wǎng)站中也是首創(chuàng)。
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